课程介绍：
设计思维 - 开发创新潜能
颠覆你的思维模式，激发你的创新潜能
“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，由 全球最大的商业创新咨询机构 IDEO 提出，已成为商业创 新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的， 设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式 创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。 IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。
课程收益：
1. 以“设计思维”流程框架为主线，引入适当创新工具， 结合现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面 临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学 员共创成果，解决问题
2. 帮助学员打开创新思维之门，设计出全新的产品 / 服 务流程，或找出现有产品 / 服务的改进点，为用户提 供极致体验
培训形式：
小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互 动性强
培训对象：
任何有需要的职场人士
课程大纲：
一、设计思维基础
1. 破冰游戏与创新热身
2. 什么是设计思维？
1) 硅谷的创新奥秘
2) 忘了 MBA 吧
3) 三域模型——问题洞察域、解决方案域、 测试评估域
4) 设计思维框架流程模型 (5 步心法 )
3. 设计思维的应用案例
1)“超市购物车”
2) iPad Pulse 新闻聚合应用 3)“拥抱”婴儿保温袋
二、实战沙盘演练
1. 移情 /Empathize
1) 目的：
A. 理解公司的服务文化和想要达成的目标
B. 在解决问题之前先了解利益干系人，找出其 关注点
C. 视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行 服务评级
2) 使用工具
3) 服务生态图
4) 项目地图 /Project Map
5) 用户画像 /Persona
6) 同理心 / 移情图
7) 客户旅程地图
2. 定义 /Define
1) 目的：
A. 找出服务改善场景
B. 形成洞见 /POV
2) 使用工具
HMW、概念提取、场景洞察
3. 设计 /Ideate
1) 目的
A. 发散思维、激发创意 B. 进行创新收敛
2) 使用工具
A. 头脑风暴的法则
B.Crazy 8
C. 激发创意 /PO 的四大维度
D. 随机输入法
E. 价值困难矩阵 F. 亲和图
4. 原型 /Prototype
1) 目的：
A. 从全局观点，让员工把服务视为不可分割的 整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加 强以用户为导向的重点
B. 用最短时间，设计并实现能被用户感知的极 致服务
2) 使用工具
A. 服务设计蓝图
B. 纸面原型
C. POP/ 墨刀原型
D. 视频 MVP 原型
5. 验证 /Test
1) 目的：
A. 发散思维、激发创意
B. 进行创新收敛
2) 使用工具
A. Out Of Building
B. 故事板
C. 角色扮演，情景话剧 /Role Play
三、微路演与课程回顾总结
1. 分组展示工作成果，相互点评
2. 圆桌会议与行动计划
