沟通训练：练就卓越说服力

Part 1

课程收益

Part 2

课程特色

Part 3

培训对象

Part 4

课程大纲

第一讲：沟通与管理沟通

1.沟通的重要性

2.沟通与管理沟通

• 沟通与管理沟通的区别

• 乔哈瑞沟通视窗

  【互动】：自我反思

3.有效沟通的模型

  【互动】：我来比划，你来猜

  【总结】：为什么出现误差？

4.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5.World沟通模型

   目标、价值观、规则

  【案例】：西游记团队的特点

6.沟通中，冲突的由来

   1)常见的五种冲突类型

  【讨论】：冲突是如何产生的？

   2)应对冲突，产生压力的四个方面

   3)应对冲突的两个原则

   4)双赢思维的两步走

第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素

1.立场是根本

 【互动】四巧板转换思维

 【案例】销售、后勤分别要的是什么？

               如何统一？

2.信任是前提

    1)信任的两个维度

    2)哪些行为是明确信任的行为？

3.利益是基础：马斯洛需求层次理论

4.性格是绊脚石

   1)性格测试+视频学习

   2)五种行为风格对沟通的影响

5.情绪是杀手

    情绪与情商、情商的修炼

6.情感是润滑剂

    中国人的人际关系、情感决定立场

第三讲：沟通流程及技巧训练

1.沟通流程

    沟通前准备、信息收集阶段、讨论阶段、

    结果和结束阶段、结束阶段

2.沟通前准备阶段

    1)管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

    2)谈话清单的设置

• 谈话目标确定、谈话态度准备、

• 谈话类型识别、谈话外部设置

• 【互动】：谈话清单设计

3.信息收集阶段

    1)谈话技巧的实践阶段

        倾听、提问、表述、关注沟通本身

    2)有效倾听训练

    3)提问技巧训练

    4)高效表述训练

   【互动】：传声筒

4.讨论阶段

    谈话时的正常语流状态

    谁和谁、说什么、用什么方式、

    达到怎样的意图、获得怎样的效果

   【互动】：批评下属

5.非语言沟通

    1)非语言沟通的内容

    2)内外模型

        如何识别他人的非语言

        如何调整自己的非语言

6.艰难谈话

    1)艰难谈话的特征

    2)艰难谈话的心理反应

    3)艰难谈话的应对方法

    【互动】：艰难对话训练

1.管理者角色转变与认知

    1)从技术到管理

    2)从个人到团队

    3)从人际到绩效

2.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3.目标下达的四步法：

    1)设定目标从Smart 到Sail

4.工作委派的五步法

5.如何反馈

    1)常见的三种反馈形式

    2)赞美的ORID原则

    3)批评四步法

Part 5

讲师介绍

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