课程介绍：
信息透明，让客户的话语权不断提升；
社交媒体，让客户识破厂家营销布局；
品牌林立，让厂家相互挖坑，把市场主动权拱手相让......
客户关系时代，企业原有的营销模式纷纷瓦解。客户开发越来越难，客户流失越来越快，彻底陷入面对客户惊慌无力的败局：有的客户看似稳定却很难上量，有的客户终于上量又常常被撬走，好话说尽、好处给尽，依然于事无补。
究竟我们该如何做，才能让客户不离不弃？才能让竞争对手挖不走核心客户？才能让大客户和我们建立战略联盟，共同发展，合作共赢？
跳出经验的误区，正面竞争的挑战。想要稳定销量提升销量，必须转换营销模式，扎实做好客户关系的维护与管理，变得尤为重要。
浩富中国管理学院推出最新线上公开课《高价值关系营销与客户维护》，通过精准客户定位，细分客户需求，实现客户价值，提升核心客户关系层次，助您轻松赢得市场竞争。
课程收益：
1.掌握客户细分的关键点，细致把握客户需求，提升营销效果；
2.有效满足客户需求，并掌握客户关系管理的激励与管控策略；
3.精细分析客户状态，个性化实施客户的开发和跟进策略;
4.了解客户服务的本质，如何让客户满意并建立个性化的服务体系；
5.掌握如何提升客户忠诚度的实战技巧，绑定客户长期发展。
课程形式：
课前调研：授课前，提前收集学员在工作中遇到的问题
在线授课：讲师在线授课，学员在线学习和互动讨论
课中解答：课中老师实时针对学员的问题，提供在线解答
课后答疑：课程结束1周后，针对学员实践中的问题，提供集中1小时在线答疑
课程对象：
销售人员、大客户经理、客户服务经理、区域经理、销售团队管理者及销售工作相关负责人
课程大纲：
模块一：互联网时代客户变局
1.互联网+时代的客户强权
2.王的盛宴：商业竞争的未来
3.竞争本质找寻制胜信心
4.同质化时代，你有竞争壁垒吗
5.客户关系时代：营销思想的变革
6.破解客户关系管理核心内涵
模块二：认识客户关系管理
1.客户关系的价值
（1）客户与企业的关系发展进阶图
（2）客户生命周期价值理论
（3）与核心客户建立持久关系的好处
2.诊断我们的客户关系
（1）除了价格，我们为客户做了些什么？
（2）客户关系管理VS客户服务
（3）客户满意度的影响因素
模块三：找到最有价值客户
1.坚守帕累托法则
（1）计算你的时间精力投资回报比
（2）客户黑洞和陷阱在哪里
（3）客户规划：跨越销量门槛
2.警惕逆选择陷阱
（1）你被客户倒追过吗
（2）面对三类客户必须提高警惕
（3）逆选择的客户心理分析
3.找到天生有缘人
（1）找到你的客户成功模式
（2）让客户优秀的神秘力量
（3）客户忠诚系数的价值
第一天课程小结和课后作业
模块四： 打好客户关系基础
1.系统分析掌控客户价值
（1）分析客户价值的方法有哪些
（2）常用客户分析方法的误区
（3）评估客户的现有价值和潜在价值？
2.找准客户关系的定位
（1）做不好客户关系的四个原因
（2）让合作为客户创造价值
（3）勾画走入客户内心的地图
3.打好客户关系的基础
（1）维护客户内部关系渠道
（2）系统了解客户的需求
（3）不同层次客户的需求差异
模块五：关系忠诚合作共赢
1.做好基本服务
（1）保持客户稳定的绝招
（2）客户费力度：让客户省心省力
（3）如何让客户体验趋于完美
2.深化客户关系
（1）阶段一：经常见面的朋友
（2）阶段二：让人喜欢的专家
（3）阶段三：共同奋斗的战友
3.动态管理档案
（1）用客户档案搭建成功路线图
（2）个人档案：了解个人关键需求
（3）沟通档案：记录沟通承诺要点
4.建立商务联盟
（1）成立专项服务团队
（2）建立快速反应流程
（3）嵌入客户价值流程
（4）建立品牌商务联盟
（5）系统措施持续激励
第二天课程小结和课后作业
结束语：制胜客户关系时代
