课程介绍：
向流程优化要绩效
让管理像“按图施工”一样简单高效
组织计划的拖延：公司每年提出的战略规划和新产品上市计划迟迟不能实现；
组织经验的制约：企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，对于客户价值，缺乏组织与流程保障；
组织管理的无序：分工不明确，流程衔接不畅，导致各部门或岗位推诿扯皮抱怨；
组织激励的局限：管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂， 各自为政；类似现象，企业里还会有很多。建议您尝试用流程优化来进行改善，通过流程优化达成组织绩效的提升，让管理像“按图施工”一样简单、有序、高效！
课程收益：
1. 学会从端到端流程的角度思考，实现组织整体绩效而 非部门绩效
2. 理清流程与工作流、制度、体系的关系；掌握流程分层的概念和意义
3. 了解从企业战略出发，经流程梳理、流程体系建设、流程执行到流程改进的全生命周期，并掌握基于价值链的系统化流程体系建设方法、流程指标制定的方法、 流程梳理、优化的方法
4. 认清流程管理所必须的组织、制度和文化等保障的问题
5. 解答您企业流程管理中的现实难题，通过流程优化实现绩效提升
培训对象：
企业中高层管理者、各部门负责人、流程负责人、流程经理
培训形式：
课程讲授、案例分析、现场实操加讲师点评
客户评价：
听了赵老师的《流程优化》课，让我明白了，企业要 想具备竞争力，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。如果没有合理的流程，企业做到一定规模后， 必然会出现管理混乱、规模利润逐渐降低的现象。而如果企业有了合理的流程却得不到有效执行，那么，流程不但不能为企业带来效率和效益，还会成为员工工作效率的障碍。通过这次流程课的系统学习，我们要改进流程并认真执行到位。
——清华大学集团管控总裁班学员
课程大纲：
导入 认识流程及流程管理
1. 流程管理的价值
2. 把握流程的本质
3. 抓住流程管理的重点
4. 不要把流程仅仅看成是活动流
5. 端到端的实战与感悟
6. 以流程为导向的管理模式
7. 流程管理 PDCA 环
8. 如何在企业推动流程管理
一、掌握流程要素，学做流程图
1. 流程的本质
1）流程的基本定义及 6 个要素
案例演练：离职流程本质分析
课堂实操训练：学会填写流程 6 要素表
2）流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求
案例分享：费用报销流程本质分析
2. 流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系
1）流程所有者定义、任命原则及职责
2）流程责任部门定义 案例：货款支付流程
3. 掌握流程图画法 4 步骤
1）熟悉掌握流程图关键 4 要素
2）学会认识和应用流程符号画图
3）准确的进行流程描述
4）画出流程图 课程实操训练：画流程图
二、如何规划和梳理流程
1. 企业为什么需要做流程优化？
2. 掌握流程规划工作推进的时机
3. 流程规划的基本原则
案例：端到端流程
4. 上下结合的流程规划方法
案例：某企业流程规划项目全解析
5. 流程规划工作需要组建怎样的项目团队
6.《流程现状信息梳理表》及填写指引
7.《流程现状信息梳理表》整理及常见问题
8. 流程框架标杆研究
9.《流程现状信息梳理表》研讨
10. 流程架构与流程清单设计
11. 流程与制度的关系 案例：某电商企业流程模板
12. 什么是核心流程
三、从对流程的梳理开始管流程
1. 什么是流程梳理
2. 如何启动一个流程梳理项目
3. 收集流程信息
4. 流程分析和设计
5. 明确各活动节点的管理标准
工具：流程制度模板
四、做流程优化的高手
1. 流程优化是流程管理生存之本
2. 流程优化组织
3. 流程优化需求漏斗分析
4. 流程优化六步法
5. 项目立项
6. 现状流程分析及诊断
7. 目标流程及配套方案设计
8. IT 方案设计与开发
9. 新旧流程切换
10. 项目关闭
11. 项目推进的方式
12. 如何做好多项目管理
13. 如何做好常规性流程优化工作
14. 流程优化的三个层次
实战案例：企业三个常见容易犯错的流程优化策略与实操
五、课程回顾总结