找真问题，但不要拒绝问题
问题痛点，是一个总结复盘会议的起点。每一个议题，都是从问题出发的。
很多管理咨询师都建议，在开会时，要求不能仅仅提出问题。如果提出问题，就要指出改进的方法。
这种管理技巧的目的，是为了避免把会议开成“借口会”“批判会”。
这个管理技巧看起来是有道理。但它是有弊端的。用在复盘会议时，弊端特别明显——这样做，有可能导致错失发现问题的机会。因为，每个人的能力不同，有些人只能看到问题，而不能找到解决方法。
如果把提出解决方法作为提出问题的前提，结果可能是：你收不到问题，或者收到一堆假方法。
“避免找借口”的目的，要通过其它方法达成。
首先，主持人可以引导提问者找到真问题——有些人只是不知道真问题在哪里而已。比如，“疫情复起，我们无法拜访客户”，这并不是一个真问题。真正的问题是：“疫情复起，以前当面拜访客户的方法不能用了”。
这对主持人是一个巨大挑战。但是，会议主持人本来就是一个重要的角色，是会议能否成功进行的关键角色。主持人也可以请其他参会者通过提问、讨论、辩论、分析、补充的方式，来帮助提问者找到真问题，或者找到问题解决方法。
其次，实在找不到真问题，或者找不到问题解决方法，可以把问题记下来，留待下一场会议或其它时间继续讨论分析。
记住，找到真问题，是整个复盘会议的任务，而不只是某个提问者的任务！
（节录自2023年第1季《易友》杂志《专题》栏目文章《总结复盘：议事技巧很重要》。《易友》是组织心理建设读物，帮助企业以“涓流磨石、细雨润物”的方法培训员工）。