【2019年6月，亚马逊宣布将在未来6年花费7亿美元提升10万名员工的职业技能。这个计划立即震惊了世界。一年之后，亚马逊的人员发展副总裁阿尔丁·威廉姆斯在《麻省理工学院斯隆管理评论》的访谈中解释了职业技能提升计划背后的动因。这些原因有些看起来即使不像是慈善，也显得有点“迀阔”。但仁者见仁智者见智。故我们节录于此。】
问：亚马逊为什么加大了员工培训力度？如果就业市场遭遇寒流或出现经济衰退怎么办？
亚马逊认为，公司在创造良好就业机会方面扮演的角色很重要。
一份好工作有三个要素：
1.工资诱人——去年11月我们将亚马逊全美最低时薪提高到15美元；
2.自上岗日起即可享受丰厚的福利——亚马逊运营中心的员工与公司管理者在福利待遇方面是没有区别的；
3.员工有机会借助积累的经验和获取的技能谋求事业上的发展，这些经验与技能赋予了员工更多的发展提升的选择。
我们相信，技术进步将继续改变工作内容。因此，技能提升将始终是亚马逊公司员工发展的重要组成部分。
问：亚马逊员工培训计划在多大程度上与亚马逊的品牌建设、社会责任感的展现有关？
毫无疑问，品牌是所有公司的生命线。一批拥有智慧与激情的员工正是冲着亚马逊这一品牌慕名而来，并选择留下为公司效力的。他们必须精诚合作，为客户提供创新体验。
然而，亚马逊的职业技能提升计划是帮助员工通过工作经验的积累，以及在此基础上培训获得的新技能，得到更好的职业发展。
工作经验和新技能结合在一起，创造了职业动力。这种动力可能是纵向的，如沿着财务或会计等岗位的传统职业轨道向上发展，也可能看起来更像一个格栅，从一个职能跨越到另一个职能，比如从招聘协调员到项目协调员再到项目经理。
我们很愿意看见每一位员工都能在亚马逊成就一番事业，但在很多情况下，职业发展就意味着人才流失。然而，这并不代表我们不能或不应该在员工的职业发展上发挥作用。
问：雇主通常不愿出钱为员工培训——因为担心员工跳槽，为他人做嫁衣。亚马逊似乎没有这方面的顾虑。为什么？
无论亚马逊员工是走是留，我们都希望为其事业成功助一臂之力。这样做并非出于慈善目的，而是具有重要的商业意义。
即使员工离开亚马逊另谋高就，他们也会填补当地企业中原本空缺的职位。这样生产力得以提高，源源不断的合格人才不仅能够帮助本地企业取得成功，而且能够吸引更多的新企业来当地落户，可自由支配收入也随之增加。作为零售商，我们当然希望他们能够继续在亚马逊购物，并将我们视为良好的合作伙伴。
问：你通常与哪种类型的合作伙伴合作？为什么？
与谁合作完全取决于计划本身。我们通常与社区大学和专家合作。但为了取得更好的培训效果，员工在哪儿，我们的培训就要在哪儿进行。
我们希望他们能够相对轻松地掌握职业发展所需的技能。因此，只要有可能，我们都会在工作场所中引入培训。
社区大学的优秀课程通常是全日制的。这往往使拥有丰厚福利的成年学习者进退两难：要么辞职接受培训以便找到更好的工作，要么维持现状。很多情况下，人们没有条件完全放弃工作去上学。
因此，我们与社区大学合作，为员工制订了兼职学习计划。我们把课程带入运营中心现场，根据员工的值班表在工作日的空隙时间为他们授课。培训完成后，我们便为员工安排招聘会，帮助他们找到新的工作岗位。
到2020年底，我们希望为“职业选择计划”准备60间教室。教室的重要性不言而喻，它们让技能的提升既方便又透明。
问：在大规模开展“职业选择计划”之前，你有无进行过试验？你如何衡量它们成功与否？
实际上，我们在8年前就启动了“职业选择计划”。边学边做，不断迭代和创新。
早期，该计划更类似于传统的学费资助项目，符合条件的员工可以选择任何课程。我们花了很多功夫，但很难证明该计划的确是在为我们的员工铺设新的职业发展道路。我们便决定从最终目标出发，首先确定哪些领域的技能提升最有可能为员工创造新的职业发展机会。虽然这一策略让我们步入正轨，但我们离目标仍然很远。
社区大学的成功指标是入学率和毕业率，我们的目标是培训完成后的就业率和收入。我们需要集中精力找出当地社区有哪些紧缺工作岗位的待遇比我们的更优厚。从那时起，我们意识到，只有在包括教育工作者、雇主和催化机构在内的整个生态系统中全面合作，才能将教育与就业联系起来。
我们还与第三方召集人（例如行业协会）合作，因为它们对本地行业的人才缺口有广泛的了解。同时，我们使用各种指标来跟踪进展情况，当然在这方面仍有一些工作要做。
问：亚马逊的组织文化如何支持员工的职业发展？
我们不认为员工需要遵循公司特定的职业发展道路才能获得成功。我们的文化是“建设者文化”。
“职业选择计划”的候选人必须具有探求因果关系的好奇心，对工作充满热情，愿意奋勇前冲，致力于携手创新。
我们的领导力准则，如“远见卓识”和“好奇求知”这些，也同样适用于对这些培训计划感兴趣的员工。无论是机器学习、医学还是运输，只要感兴趣，亚马逊就会为你提供探索的机会。
亚马逊并没有要求员工在担任新职位之前，必须在原先的岗位至少待一段时间，也没有要求员工在完成技能提升项目后必须继续留在亚马逊工作。