我在意沟通的效率，他要的却还有感受
我是天津一家技术公司的总经理，经营企业多年。
在接触非暴力沟通之前，我的领导风格和性格被认为是强势的、理性的、鲁莽的、好冲动的。我认为坦诚、直接是好的，非常在意沟通的效率。
可能因为我出生在七十年代......从小接触的文化，不是水泊梁山，便是各种战争剧。崇尚威权、暴力和鲁莽的英雄情结，可以说是我们那个时代的一大集体特征。
我的家庭也是很传统的家庭，母亲事事追求完美，在她的威权下,我童年的世界里，除了服从就是对付。时代背景、家庭环境以及男儿血液里好斗的基因，这几重因素层层叠加，造就了我直接、相对“暴力”的性格。成年后，在工作和生活中，常挂在我嘴边的一句话是——“别拿感受说事啊，感受算个屁啊！”
我自认为是个好脾气，笑笑呵呵，不计较、很随和的人。直到有一天，有人跟我说，我是暴躁的、自以为是的、大家长作风，周围的人比较怕我，对着我很压抑。
这些话，对我简直是迅猛一击，自我的画像和他人对我的画像，差别太大了。
可见，沟通真的是件很难的事情，自己能表达得很清楚，对方也能明白，还给人的感受很好，这简直是神才能做到的事情。
初步学习了非暴力沟通后，我才知道，原来人要正视感受，不能只分对错。
什么叫非暴力沟通
《非暴力沟通》中有一段话，心理学家罗洛.梅认为”成熟的人感受十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，大多数人的感受却”像军号声那样单调“。
我可能就属于后者。
我开始有意识地顾及他人的感受，尊重他人的感受，不会因为自己的感受很少，就忽视他人感受的存在。
可一到工作中，我还是会着急。企业毕竟和家庭不同，家庭，有什么事可以慢慢磨，把感受磨得越细腻越好，情感交流越充沛越好。而企业是一个追求经济利益的共同体，加上不确定性的风险无处不在，作为企业负责人，一个时时刻刻需要担当的人，我会不自觉地追求结果和效率。
我改变了
而我很感谢非暴力沟通的是，它无时不刻提醒我不要轻易评判。
在企业中，跟大家沟通时，如果我着急了，说话直接，我马上会问他：“我刚才这么说，是不是给你的感受不好？”
这样大家就会明白，我是着急把事办完，着急把自己的意思和关注点表达清楚，才会无意识地冒犯，没有很好地聆听他们，而不是针对他个人。同时，对方也会感觉到，我是在意他的，内心也会舒服些。
同样，大家跟我说话急了点，语气冲了点，态度差了点，我也能接受，因为我能感受到他们的感受。说来也很神奇，当我能看到对方的感受时，我的心就平静下来了，不会被激怒，不会被他们的情绪带跑；也会清楚地知道下一步该怎么做，而不会陷入负面情绪中，甚至一时冲动，作出令自己后悔的决定。
我真心觉得，非暴力沟通让我变得更理性，能让我更好地理解人性，更理解每个具体的人。所谓管理领导的学问，日常说的就是说人和人如何沟通、组织和协调。对人理解得越清楚，就越能去做，做得越好。
前面也说过，作为管理者，我等级观念很淡薄，有着很强的平等意识，但由于我不太在意如何去表达对对方的尊重，很容易冒犯别人，让同事们对我有很多误解。而现在，我跟大伙的沟通畅通多了，沟通也不再是困扰我的难题，我放松了很多，信心开始回归。
同时，在工作中，我也会更多关注每个人自身的特点，不再给人压迫感、强人所难、追求完美。
比如，有些人，内心比较强大，不会轻易被周围的环境影响，我会安排他去做开拓型的工作。而有的人，比较敏感脆弱，我会安排他去熟悉的环境，给他必要的支持，让他能好受一点。
比起结果，我更看重每个人，关心他们的感受，关心他们的成长。
我的团队变了
我也将非暴力沟通推荐给同事们，并由公司出资，让他们集体参加林铁老师的非暴力沟通工作坊——林铁老师是我最早接触非暴力沟通的老师，也成为了我的朋友，虽然接触机会的很少，但一直在关注。我希望这些和我一起并肩作战的伙伴们，学习非暴力沟通后，能更好地处理工作和家庭关系，有能力让自己变得幸福。
其实在工作、学习和生活中，绝大多数都是琐碎的事，沟通好了，事也就成了。真正利害关系重大的事情极少。人生中不会有那多需要大智大勇的事降临，那些都是在书里，电影里，电视剧里，在历史里，在自己的梦里和幻想里。
欣喜的是，从工作坊回来后，我看到大伙有很大的突破。
他们明白了，每个人都有感受，每个人的感受都很重要，我们要去尊重他人的感受，也要理解、释怀自己的感受。
他们会换位思考，理解别人；也会反省自己，沟通时尽量不给人不好的感受。
发生不愉快的事情时，他们会站在对方的角度去想，体会对方的感受，而不会把对方的情绪，当成对自己的攻击，导致矛盾进一步扩大。
就这样，企业里，人与人之间不会因为一些鸡皮蒜毛的事情，不舒服不得劲；有什么误会，也会及时化解。大家更聚焦事情的本质——我们的目标是一致的，一起往同一个方向努力。
开会时，大家集思广益，会倾听别人不同的声音。最后决策时，大伙不会因为事与愿违，就强烈地反对，或感觉不舒服，也不会有不被尊重和忽略的感觉，就算有，这种感受也不会强烈到失去理性。
工作中，我做出的决策，也会遇到不同的声音。这时，我会跟对方说：“我给你的感受不好啊。那我们都想一想，哪种方法，是绝对正确的呢？”他们想想，也是啊。
我再问：“你感觉不好，是因为你不认同这一决策本身，还是因为自己的意见没有被采纳呢。如果是前者，我们可以再详细论证推演。”接着，对方很快自我觉察：是因为自己的意见没被采纳而不爽。
我会接着说：“你说的方法也没有错，只是我们出发的角度不同，咱们先试试这个方案？”对方很爽快地答应了，也理解了我的做法，我们之间也不会有小疙瘩、小隔阂了。有时，为了照顾他人的感受，我也会积极尝试他们的想法，哪怕我内心的不同意见在强烈地叫嚣着。
有人问我，非暴力沟通对企业管理，帮助大吗？我的回答是，有很大的帮助。
我不敢说，它能对企业的创收，贡献多大的数字。非暴力沟通是一种无形的力量，一种企业的软实力，能让你的企业运转良好，人际关系和谐，做事更有效率，减少情绪化的摩擦冲突，大家聚焦事情的本质——让人更理性地决策、更理性地工作。
本文原发于浩富同人管理学院特约主题培训师林铁的自媒体《爱的循环》，由体悟的黑熊口述，默涵作文字整理，讲述一位企业管理者如何运用非暴力沟通工具解决决策过程中的问题。
浩富同人管理学院系统考察了非暴力沟通方法的内容之后，认为该方法经打磨之后，可以有效地适用于企业管理过程当中，丰富当前管理实践界非职权领导力的工具。现正与林铁老师合作，完全针对企业管理场景打造非暴力沟通课程，不日将要推出，敬请关注。